格力电器董事长:“格力毫 格力电器董事长朱江洪—— 格力相关热点品牌 海尔 美的 西门子 三星 LG 海信 康佳 万利达 格力 飞利浦 索尼 富士宝 美菱 容声 松下 艾美特 TCL 澳柯玛 创维 伊莱克斯 三菱 夏普 新科 小鸭 新飞 长虹 格兰仕 东芝 小天鹅 日立 威宝 双发 亿田 华帝 帅康 华凌 方太 樱奇 三洋 夏新 春兰 万和 Bose 老板 万宝 科龙 荣事达 志高 奥克斯 金正

您现在的位置 >　采力营销 > 格力 格力 格力模式三大命门 格力：首页 | 故事 | 产品 | 研究 | 消费投诉 | 战略 | 文化 | 生活 | 明星 | 人物 | 全部 [加入收藏] 　　拒绝臣服“苏宁、国美”，在行内销售业绩一支独秀，董明珠用女性特有的矜持和韧力将“格力模式”纯情演绎，在渠道巨头横行的时代，铸就了另一道风景。 　　摆脱了名目繁多的出场费,不再强行加入卖场新开店，不再低身贱卖，为他人做嫁衣裳的日子也一去不返，有的只是“妹妹你大胆的往前走”的洒脱，一时间“格力模式”被众人津津乐道，“格力模式”到底有什么样的魔力？ 　　与国美交恶，被苏宁冷落，很多人都认为，格力与渠道之间的博弈是模式之争，认为二者采取的是不同的渠道模式，自然就有了国美、苏宁是新兴连锁渠道的代表，格力则是延续了所谓的传统渠道模式的“格力模式”。 　　业界很难把“格力模式”简单地归纳为制造业品牌，一定意义上更像是一个商业品牌。但目前格力空调给人的印象还只是制造业品牌，有些专卖店的运作还不够规范，很多内容还欠缺连锁复制的神韵，能否成功向商业强势品牌转变，就看格力能否冲开三大命门。 　　终端品牌塑造加强 　　格力电器董事长朱江洪在与国美交恶后曾经说过：“格力从来没有为退出国美感到过半点后悔。虽然一开始有很多人替我们担忧，认为我们会掐死自己，但事实证明，格力2004年第三季度销售额达129亿，几乎等于2003年全年的销售额，这很大程度上要归功于格力电器遍及全国的几千家专卖店和专营店。”虽然这些专卖店和专营店是格力与国美、苏宁对抗的资本，但是，格力却对这些店面缺乏深入的规划和分析，对非店面的推广没有引起重视。品牌塑造急需加强。 　　美的空调在96年前虽然销售良好，但仍然不是强势品牌，调查后发现，美的缺乏亲和力，而且消费者也并不认可美的的专业性，于是美的创造了代言物“美的熊”，用可爱、有亲和力的“美的熊家族”来演绎产品的高科技。经过传播，1999年美的一跃成为空调前三甲，而且彻底改变了美的的形象，在消费者心中成为联想最为丰富、最人性化的空调品牌。格力也应该让“好空调，格力造”深入人心，成为让消费者真正举手称赞的好空调。立足社区是格力专卖店生存之本，没有根基，再高也是危楼。 　　专卖店面管理升级 　　持续五年的空调渠道变革，让空调行业经历了一个品牌急剧催生和品牌迅速消亡的过程。自2000年以来，空调品牌已从400家减少到20多家，大浪淘沙，竞争残酷，格力必须在专卖店管理上升级突破，因为现在的空调行业的比拼不仅包括资金、品牌、技术研发，还包括管理水平，是一种综合实力的较量。 　　格力在全国开店有3000家之多，虽然店面形式比较统一，但是在服务水平上却是参差不齐，良莠相间。所以在上岗前必须进行人员的培训，对上岗人员严格把关，培训师们可以在销售技巧、方法等方面进行评估和把握，在着装要求、行为礼貌等方面也可以进行要求，虽然难以监控，但可以由店长来监控，确保给消费者良好的印象。同时，区域经理也可以随时监控和指导，使营销人员在实战中逐步达到优秀营销人员的标准。 　　格力可以参考经营好的专卖店，根据专卖店的具体环境，慢慢将管理水平进行渗透，最后达到共同的提升。如今，民营企业都在进行管理创新，提升执行力，各种培训漫天飞舞，格力需要找到自己适合的培训体系。 　　售后服务与众不同 　　格力专卖店立足三、四级市场，拉近了与客户之间的距离。但还需考虑在售后服务方面的热度是否足够，特别是在售后方面的承诺是否严格执行？ 　　去年初，格力和美的两大空调厂家率先喊出了整机、主要零部件包修6年的口号。短短4个月的时间内，志高、松下、海尔、格兰仕几大厂家纷纷应战，把原来就高于国家“三包”规定的整机三年包修的期限提高到了6年以上，科龙空调甚至大举铁锤，把空调的售后包修期限一再拉长，普通空调为6年，节能“双效王”系列则延长到了8年。就连一向不参与国产品牌活动的日本松下也做出承诺：整机包修3年，压缩机包修6年。 　　体现售后服务不是盲目的叫嚣，一张不能兑现的“空头支票”、把客户当猴耍最终吃亏的还是厂家，对格力来说，应该把精力放在认真研究用户的需求，不断调整自己的服务内容和品质，使自身的特色售后服务成为消费者值得信赖的重要筹码。 上一篇:格力大型中央空调出口获新突破 下一篇:公司问答:G格力称ROHS指令实施对其出口影响不大 更多格力文章 - TOP

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