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您现在的位置 >　采力营销 > 麦当劳 麦当劳 六岁女童摔伤索赔遭拒　麦当劳有无责任？ 麦当劳：首页 | 故事 | 产品 | 研究 | 消费投诉 | 战略 | 文化 | 生活 | 明星 | 人物 | 全部 [加入收藏] 过完暑假，六岁半的小婷婷就可以上一年级了。“可现在，还在住院的女儿能不能按时上学都成了问题。”8月10日，在三明市东新二路的一家电脑公司上班的肖秀崇，满脸愁容地讲述了女儿的不幸遭遇。 家长：女儿摔伤索赔遭拒 7月18日下午，肖先生的爱人和姐夫杨纯旺带着小婷婷去麦当劳三明列东店消费。买完可乐、汉堡包、薯条等食物，3人在列东店二楼靠窗户的位子坐了下来。“一两分钟后，我爱人有事先走开了。留下姐夫和孩子在吃。”婷婷吃完后，便在一旁游乐区的滑滑梯上玩了起来。没多久，杨先生接到电话，说公司有人找。见婷婷玩着起劲，杨先生便先回到附近的公司处理事务。 “大概4点多，我们接到麦当劳服务员的电话，说婷婷在玩滑滑梯的时候把手给摔坏了。”事后，肖先生得知，电话号码是小婷婷告诉服务员的。接到电话后，肖先生等人连忙赶到，并在列东店打了“120”救护车把小婷婷送往三明市第一医院治疗。“诊断是左手肘部骨折”。 当晚10点多，肖先生等人去列东店，商量赔偿事宜。“结果，接待我们的负责人竟然说，小孩受伤是大人没有监护好，与他们没有关系，麦当劳没有任何责任。”这些话，让肖先生倍感窝心，“孩子在这里摔伤，他们就一点责任都没有？” 第二天，想不通的肖先生拨打12315投诉，被告知此事要经过梅列区的12315台调查才能调解。之后，因忙着给孩子转院治疗，过了一周多，肖先生才和列东店一位姓梁的负责人一起来到梅列区的12315台商谈。“那位梁经理说，要向省公司反映，自己做不了主。可过了两天，我打电话问他，却被告知，他们领导说麦当劳没有任何责任。” 接待此次投诉的三明市梅列区工商局12315台台长易敏认为，作为吸引顾客的一种手段，游乐区的服务也应该得到保障，此举是列东店在推卸一定的责任。 10日下午，记者来到列东店采访，却被告知，列东店无权接受采访。 律师：麦当劳有不可推卸的责任 根据肖先生介绍，列东店拒绝承担责任的理由主要有两点，一是孩子当时没有消费；二是在游乐区一旁贴有告示，要求有父母或其他成人在旁，孩子才能进去游玩。在麦当劳二楼游乐区旁的《麦当劳乐园使用规则》，记者看到其中一条规定：父母或其他成人需陪同及指导儿童正确使用此游乐设施，麦当劳公司对于因使用不当及违反有关规定造成的损伤概不负责。 对第一点，肖先生认为，在麦当劳消费如不索取，根本不会给票证，那要怎么证明我们那天消费过呢？ “孩子家长要负监护责任，麦当劳也有不可推卸的责任。”福建省邱宁江律师事务所律师邱宁江认为，“消费是一个大概念，即便孩子那天没消费，以前消费过呢，以后还会消费呢？没消费就不承担责任，这是不成立的。” 对于第二点，邱律师说，《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。“麦当劳的店堂告示，显然也不能成为其免责的理由。没有大人陪同，小孩也能进去玩，是不是你管理上的问题呢？” 12日晚8点半至9点，记者在列东店看到，游乐区的滑滑梯吸引了不少小朋友。除了几个家长盯着自家孩子，游乐区并没有专门负责的服务员。不少顽皮的孩子在滑滑梯上做出“高难度”动作，也得不到劝阻。 麦当劳：愿意提供40％手术费的“帮助” 由于小婷婷是肘部骨折，需要做牵引手术，整个治疗需要花费一万三千多元，这对夫妇俩都在电脑城打工的肖先生一家而言，无疑是笔巨大的负担。索赔无果，无奈之下，肖先生只好求助于媒体。 “媒体介入后，事情出现了转机。婷婷住院后一个电话都没打来的麦当劳，开始主动和我们联系了。” 10日傍晚，记者电话联系上了福建麦当劳公司公共关系部的汤小姐。汤小姐介绍，小婷婷的父母在列东店附近的电脑公司工作，暑假期间曾多次带小婷婷来游乐区独自玩耍。对顾客在店里发生意外，公司也感到很遗憾。小婷婷住院后，公司也曾打电话表示关心，现在已经和家长达成了协议，愿意给小朋友提供帮助。 “小朋友住院她家里要花很多钱，我们会提供帮助。我们已经和家长口头达成一致，麦当劳会支援手术费用的40％。” “您的意思是，麦当劳现在愿意为此事承担责任了么？” “对不起，我已经强调了很多遍，麦当劳愿意给孩子提供帮助。” 由于小婷婷还没出院，无法提供手术费用的证明，截至13日记者发稿时止，肖先生还没得到麦当劳的“帮助”。“孩子完全治愈，起码还要半年时间，只有那时才能知道到底要花多少钱。”尽管已经有了麦当劳的口头承诺，肖先生还是无法释怀：如果没有求助媒体，麦当劳还能答应给自己提供“帮助”么？ 上一篇:麦当劳个性宝宝踏上上海之旅 下一篇:麦当劳“供应商开放日”及“厨房开放日”活动全面展开 更多麦当劳文章 - TOP

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