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您现在的位置 >　采力营销 > 杰豪 杰豪 修　炼　细　节 杰豪：首页 | 故事 | 产品 | 研究 | 消费投诉 | 战略 | 文化 | 生活 | 明星 | 人物 | 全部 [加入收藏] 　　多年以前听过这样一个故事，说的是古时一个国王即将出征，他的马的马掌坏掉了，他的马夫就去为他的马修马掌，但铁匠告诉马夫说没有铁钉钉好第四个马掌，于是，马夫就要求铁匠简单地把铁片挂在第四个马蹄上。结果，在战场上，国王的马掉了一只马掌，战马失足掀翻在地，国王被敌人活捉了。 　　因为丢了一个马掌，掀翻了一匹战马，败了一场战役，所以丢失了一个国家。历史上有很多这样看似很小很微不足道却能够改变人生、左右未来的小事。所以，孙子才说：“多算胜，少算不胜。”所以，才有人说“细节决定成败”。道理通俗易懂，说起来很多人都会举双手赞成，但是，现实中真正能够重视细节、做好细节的人却仍太少，这可能是我们许多企业，始终不能够有所超越的重要原因之一。“不是我不知道，而是我做不到”。企业真的不需要这样的理由。 　　一、制度要细化 　　曾国藩要求他的家人连没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放。在部队里，小到被子的折叠、鞋袜的摆放都有明确的规定，而消防队员晚上睡觉时的衣裤折叠都有详细的规定。戴尔电脑公司的CMM（软件能力成熟度模型），软件开发分为18个过程域，52个目标和300多个关键实践，详细描述第一步做什么，第二步做什么。麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏四度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。沈阳飞龙总裁姜伟1997年在闭门思过两年后，归纳出其二十大失误，其中一大失误就是“管理规章不实不细”。“管理规章不实不细”，并不是只有姜伟的飞龙集团才存在，而是存在于绝大多数企业之中，更为严重的是，这些企业的负责人并没有意识到这一点的重要性（也许，真的要像姜伟一样在飞龙飞不起来时才能够明白）。 　　制度，是企业管理的主要标准，是企业员工的行为准则，也是企业向前发展的重要保障。其实，制度的作用根本不用多说。我们需要明确并努力做到的是制度必须标准化、细节化。企业制度不能大而空，而是要全、要细、要明确，要与企业的实际相吻合。靠几大点支撑起来的制度不仅不能让员工知道做什么，怎么去做，更为重要的是容易使企业员工之间、部门之间陷入互相推诿的境地，最终降低了企业工作效率，沦落到“腐败官僚”的地步。制度细节化虽然容易让人掉进条条框框之中，但却可以让企业员工明确自身职责所在，明确什么是该做什么不该做，该怎么做，做到什么程度，等等。 　　二、从细节开始 　　东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便对他说：“孺子何不洒扫以待宾客？”他答道“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋？”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃无言以对。 　　陈蕃欲“扫天下”的胸怀固然不错，但错的是他没有意识到“扫天下”正是从“扫一屋”开始的，“扫天下”包含了“扫一屋”，而不“扫一屋”是断然不能实现“扫天下”的理想的。 思想是最重要的，也是最难以转变的。一个企业里，像陈蕃欲“扫天下”的员工很多，但能够不辞辛劳而“扫一屋”的员工却实在是少之又少。员工是企业的基本要素，也是企业的生存之本，因此，虽然先天具有细节思想的员工很少，但企业却可以通过后天培养员工的细节思想。 　　如何培养呢？规章制度要细，它是培养的基础。而且，规章制度要讲给员工听。人的行动是受其思想意识支配的，培养就得从改变思想开始。企业要通过反复的宣传讲解让员工明白细节的重要性，甚至要让员工记住某些看似繁琐的规章制度。千万不能把规章制度束之高阁，让制度成为摆设的花瓶。第三，企业老总要做好细节的表率。很多人都以为作为日理万机的企业老总，只需要做好大的事情，小的事情完全可以交给下面的人去做。但事实上，却不尽如此。每一件大事都是由无数个小事组成，企业老总最先做的也是小事。而更重要的是，企业老总适时的亲历小事（比如关一下路灯，下班后扶正一下自己的椅子），将是最好的模范教材，是给员工上的最生动的一堂课，当然，也是最能产生效果的。所谓“上行下效”，讲的就是这个道理。要重点培养中层管理人员的细节思想。因为，中层管理人员是公司发展的中坚力量，是公司承上启下的重要纽带，企业的很多重大战略决策都是依靠中层管理人员来具体落实的，中层管理人员也是与基层员工接触最为亲密、时间最长的，他们日常工作甚至日常生活中的一言一行都将对基层员工有着重要影响。一个不关注细节、不注意细节的中层管理者是不合格的。 　　 三、把简单的东西做好 　　细节需要执行，而且是坚持不懈的执行。毛主席说过：做一件好事不难，难的是做一辈子好事。同样，做好一个细节不难，难的是将细节永远做好。海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。 　　企业要想使各种细节问题得到始终执行，需要的不仅仅是一些口号，而是以强制性的规章为基础的执行监督。军队将是企业执行细节的最好学习范本，要知道，任正非的华为集团能够在十数年的时间里成为国际著名企业并为众多企业学习，其中一个简单的原因就是因为任正非本人曾当过兵，他的华为集团的管理方式也是一种军事化的管理。“官兵一体”是我们部队管理的基本要求，这一要求使部队领导在更多的时候能够起到“以身作则”的作用，尤其是在细节方面。其次，执行的监督。部队不仅有严格的规章制度，而且还有专司监督规章执行的“执法队”。这是规章能够贯彻执行的重要保障。“执法队”拥有着一定的权力，应该说是大于普通士兵的权力。这种权力在一定程度上保证了士兵对“细节”思想的强化和执行，也保证了部队纪律、风气的纯净，最终保证了部队的战斗力。 上一篇:杰豪鞋业《杰豪人》 下一篇:“壹加壹”就是“强加强” 更多杰豪文章 - TOP

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